6月15日，四川泸州市江阳区消费者赵女士通过电话向该市北城工商所消协投诉，称她办理的该市某电影城消费卡到期了，如今不能使用，要求该电影城退还卡内余额或延续使用电影卡的要求被拒绝。赵女士认为电影城的做法不合理，侵害了她的消费权益，遂请求北城工商所帮助解决问题。
接到投诉后，北城工商所工作人员立即电话联系电影城负责人。经了解，赵女士反映的情况属实。5月某天，赵女士该电影城看电影，使用该电影城消费卡时，被工作人员告知该卡已于2014年12月底到期，不能继续使用。于是，赵女士要求退还卡内余额500多元或延续使用电影卡，工作人员拒绝她的要求。无奈之下，赵女士拨通了北城工商所消协的投诉电话寻求帮助。
北城工商所工作人员就此事向该电影城负责人讲解了《消费者权益保护法》和《合同法》等相关法律法规，指出“消费卡到期服务终止，卡内余额不退”为霸王条款，违反了《消费者权益保护法》第二十四条、第四十七条规定和《合同法》第四十条规定，对消费者合法权利形成侵害，当认定为无效条款。预付式消费卡“过期”后，经营者应提供激活、换卡、返还余款等服务，消费者的合法权益应该受到法律的保护。
经北城工商所工作人员耐心调解，该电影城负责人同意赵女士到该电影城办理继续使用电影城消费卡的手续。
