清晨5点多，许多人还在睡梦中。但对于梧州珍宝巴士有限公司二车队12路线班组的工作人员而言，一天的工作已经开始。
为了让早起上班上学的市民能乘上车，12路线班组的公交司机必须起得更早，才能确保线路能准时准点发车。他们每天起早贪黑在城市中穿梭往返，为市民的便捷出行而辛苦工作着。
“这条路线是连接万秀、长洲两个城区的重点路线，内练素质、外树形象是12路线班组为乘客提供优质服务的‘法宝’。” 梧州珍宝巴士有限公司二车队队长刘志啟如是说。
正是12路线班组一直以来坚持以文明服务、真诚待客为工作标准，努力践行文明优质服务、遵章安全行车的工作要求，使得这条线路成为一条得到社会认可的文明线路。
2016年，梧州公交12路线班组获“广西工人先锋号”荣誉称号，今年五一前夕，又被授予2019年“全国工人先锋号”。
既要准点更保安全
正班准点是公交服务的基本要求。
刘志啟告诉记者，由于12路线途经学校、政府机构、居民小区等多处人流密集路段，行车路况复杂。为保证乘客按时上下车，该线路班组改变以“时刻表”为发车依据的传统模式，充分发挥车辆实时监控和智能调度作用，根据沿线各时间段的站点环境、特殊路口及客流实际需要发车，并加强线路日常巡查调控，让车辆运行更准时。
在保证准点率上下功夫，始终把行车安全放在第一位，是12路线班组共同的坚守。
吴志城已经担任12路线司机六年多了，对于他来说，公交车就是他最亲密的“战友”。早上五点半，吴志城提前半个小时到达车场，检查车辆、排查隐患是他每天工作的第一道程序，哪怕是一个细小的安全隐患都不会放过。如遇晚上末班车收车时，他还会对车辆进行检查，做好车厢的卫生清扫，为第二天的安全出行做好保障工作。
不仅如此，每月两次安全例会以及不定期的行车驾驶培训，让12路线的驾驶员充分熟悉自己所驾驶新能源车的“脾性”。“行车途中，随时注意捕捉车辆行人的动态，遇行人横过马路提前避让，尽量不踩紧急刹车，保持车辆平稳安全地行驶。”这是12路线班组成员在平时互相交流行车心得，目的就是让大家对路线行经的路面情况了然于胸。
正是从细节处入手，做到安全文明行车，12路线班组成员才能为乘客提供快捷、舒心的优质服务。
播撒文明传递友善
对于许多乘客而言，等车是最难熬的。而这也是12路线班组想解决的问题，毕竟，这直接关系到乘客的乘车体验是否舒适。
为了解决由于信息不对称带来的乘客等车焦虑问题，2018年开始，12路线所有车辆都推出了实时公交查询系统。乘客可以在手机里清晰看到12路线及其他路线的公交车所处位置、运行区间及到达站点，对乘坐公交车辆的时间也更加了如指掌，便于提前安排出行计划和时间。“让乘客出行更便捷，这是12路线班组在争先创优工作中要达到的目标之一。” 刘志啟说。
作为城市流动的窗口，12路线班组还承载着播撒文明、传递友善的社会责任。不少贴心服务，都是12路线班组成员的自发行为：遇到老人、孕妇等特殊人群，上车多提醒，看到他们扶好坐下后才起步;遇到搭错车的乘客，耐心安抚并指明正确的路线;遇到有乘客丢失物件时，将物品保管好或上交公司，等待失主联系归还……这一切，都是为了让每位乘客都感受到文明服务的温暖。
车站平均每天发出12路线公交车186班次，一个来回约80分钟。18个成员分成两组上、下午轮流当班，每个司机平均一天要跑五个来回。越是节假日越要坚守岗位，这是公交职工的工作常态，12路线公交班组成员也不例外。他们放弃节假日休息以及与家人团聚的机会，舍小家为大家，为的是让市民出行方便。
凭着班组成员的团结努力，12路线班组先后被评为“梧州市工人先锋号”“广西工人先锋号”，多名司机获公司“优秀员工”称号，得到许多市民的认可和赞扬。
得知自己所在线路荣获2019年“全国工人先锋号”后，12路线班组成员们都觉得很自豪。“‘全国工人先锋号’既是荣誉也是动力，我们选择了这份职业，安全、快捷、舒适地把乘客送达目的地就是我们的职责，我们会继续努力服务好市民。”吴志城说。
